《销售员超级口才训练》是2013年机械工业出版社出版的图书，作者是莫来自浩杰。
《销售员超级口才训练(金牌销售特训营)》(作者莫浩杰)通过对销售各个环节的细化解说，把销售员在与客户沟通中来自需要用到的技巧，用最为形象、平实的语言表达出来。本书在对销售沟通基本要素进行简单阐述之后，详细说明了在销售过程中如何开发客户、如何预约客户、如何拜访客户、如何介绍产品、如何前细雷地显减销酸处理客户异议、如何促成成交、如何催收货款及售后服务等各个环节的沟通技巧。《销售员超级口才训练(金牌销售特训营)》语言精练，通俗易懂，而且每一节都给出了技巧提示、实战情景解析抓只费等板块，寓说理于案例之中，更具知识性和趣味性，让你在轻松愉快的阅读中，学习并掌握销售口才的基本技巧。
本书适合销售一线的各类销售员、销售管理者、培训师等使用。尤其对于销售员，更是自我提升沟通能力的实用手册。
前言
第一单元
销售，就是靠口才打天下
--销售沟通基本要素
心态决定命运，成功销售的必备心态
雄心:积极心态促进销售达成
信心:用你的自信去说服客户
诚心:诚信沟掌通，效果更为直接
耐心:记住心急吃不了热豆腐
练就扎实基本功，销售员必备的口才技能
件混 提问:最有效率的推销话术
液晶垂然 赞美:最打动人心的说话技巧
幽默:最受欢迎的说话方式
沟通首先要倾听
见缝插针，说得多360百科不如说得巧
语气神态配合好，客户对你更信任
说了等于自杀，这些话销售员一定不能说
多说"我们"少说"我"
不要强调自己从不说假话
急于成交的话会让客户倒胃口
销售说话最忌哆唆
对客随化击敌户不能一视同仁，销售员因客而变的话术
别和固执型客户对着干
启发寡言型客户充分表达自己
与挑剔型客户谈话的艺术
面对健谈型客户一定要开门见山
面对傲慢型客户一定要以静制动
第二单成见呀元
销售先要找对人
--开拓客户的口才技巧
明确目标客户:销售先要找对人
明确客户的消费需求
客户购买行为的八个心缩低章细除再投理阶段
寻找潜在客户的原则
如何搜索潜在客户
找到要找的人
挖掘潜在客户:没有需求是不可能的
负双境头官玉远办张合理地为客户制造需求
年龄不同，需求不同.
性别不同，需求不同
通过人脉找客户
巧让客户为你做宣传
利用其他方式预待利发易亚读察开发客户
客户心思你要猜，打好销售心理战
察言观色，窥破客户所思所想
从客户的立场出发
让客户感受到利益
用真心换信任，真心呵护你的客户
第三单元
在30秒内抓住客户的注意力
--电话预约的口才技巧10l
高效沟通，迅速抓住客户注意力
做好准备:物品齐全是成功预约的保证10l
把握电话皮久省设接通后的20秒
引导整个谈话的方向
电话即将结束时要为销售做好精心铺垫
电话预约中不可材波货称本忽视的礼仪
巧妙约访，让客户的推辞化为云烟
如何应对客户说的"没时间"
用激将法让客户说话算数
关注细节:避免通话中犯错误的法宝
成功的电话约访应是这样完成的
迂回有方:巧妙绕过接线员
对答如流:有效应对前台的盘问
绕道而行:迂回战术巧妙地跨越前台
八大策略:有效突破前台、秘书的防线
第四单元
最珍贵的第一次接触
--接近客户的实战技巧
准备充分:精心准备才能让拜访不盲目
拜访前的八项准备
拜访前的两个准备工作
绍杆 寒暄有道:客套话是销售时的调和剂
利用寒暄迅速与陌生客户拉近心理距离
遇到冷场时，客套话帮忙来调和
寒暄的客套话也有禁忌
赢在开场，用开场白"抓"住客户的语言技巧
四种常见开场白，让自己不再被动
身体语言:让开场白更精彩
制造悬念，第一时间让客户心潮澎湃
拜访有好方，面对客户轻松自如谈到点儿上
拜访客户时，对掌停再胡导己病哪些话必不可少
拜访中的销售语言不要太露骨
拜访中千万别犯这些错误
律经径改官第五单元
做好立品第一课，
让客户对你的产品一见钟情
卖产品就是在卖自己--怎样组岁重让客户对你产生浓厚兴趣1
销售冠军的十大成功定律
形象亲和力决定客户接受度
品德吸引力决定客户信任友团号伟括它度
卖产品就是卖需求--介绍产品是为了打动客户
紧扣需求:围绕客户的需求来介绍
炫好卖点:把产品的优点转化为对客户的利益
自暴其短:将产品弱点产生的原因讲清楚
专业，才值得信赖--做产品专家，而非推销员
"专家"式产品介绍话术
数据权威，增加产品可信度
第六单元
对症下药，步步为营
--怎样让客户口服心服，快速成交
机会就在提问里--提高销售效率的提问技巧
先入为主，用提问把握主动权
最常见的七种提问方式
抱怨的客户，恰恰是黄金客户--处理客户异议的语言技巧
抱怨在所难免，引导客户说出心中疑虑
客户的异议是阻碍，也是机会
利弊分析法:通过对比抵消产品的"弊端"
推客户最后一把--促成交易的攻心话术
用"二选一"的限制性提问让客户快做决定
利用客户的反对意见说服客户
借用客户陪同者的认同实现成交
第七单元
后"声"可畏
--成交，只是成功销售的第一步
拿到钱才是硬道理--催收货款的口才技巧
制定详细的催款策略
把握催收货款的制胜因素
机智应对欠款人的借口
增强客户的品牌忠诚度--售后服务中的口才技巧
对客户表示想再次合作的愿望
寸土必争，挽留可能流失的客户
如何拒绝客户的不合理请求
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