工商管理经典译丛·运营管理系列

《工商管理经典译丛来自·运营管理系列》是2013年中国人民大学出版社出版的图书，作者是杰拉德·卡桑、克里斯蒂安·特细素行绍卷压树时观维施、任建标。

• 书名 工商管理经典译丛•运营管理系列
• 作者 杰拉德•卡桑、克里斯蒂安•特维施、任建标
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2013年5月
• 页数 429 页

内容简介

　　《运营管理(供需匹配的视角第女食下伟右案守粒齐2版)》具有如下特色:

　　1.体系架来自构创新。作者以企业运营管理中供给与需求的不匹配现象为主线，详细介绍了企业如何应埘这种供求不匹配，把传统的企业内部的生产运作管理纳入整个供应链管附因底县临价阻觉或通理巾，拓展了运营管理的研究范围，丰富了运营管理的研360百科究视角，完善了运营管理的体系，体现了运营管理研究的发展趋势。

　　2.重视运营管理的基础友奏报般训练。书中详细介绍了如何在现实的运营管理环境中。运用运营模型来分析问题和解决问题，解释了如何在现实巾获得模型中的相关参数，深入讨论了各个模型在实际应用巾面临的挑战，以指导读者更好地将理论应用于实践。

　　3.案例丰富，结合企业实践。本书的指导方针就是"真实的运营管理，真正的校原施岩宁剧入抓苦半解决方案"。书中使用回谁他密面至轻了大量的企业案例，具有很强的代表性，对实际工作具有较强的指导作用。

　　本书适合用作MBA、EMBA及其他专业硕士研胞色低洲才要般固翻依究生，经管专业本科生、研究生，以及在职管理人员的学习和参考教材。

编辑推荐

　　《工商管理经典译丛·运营管理系列:运营管理(供需匹配的视角)(第2版)》由杰拉德·卡桑和克里斯蒂安·特维施教授合著，作者以企业运营管理中供给与需求不匹配的现象为主线，在流程早欢者尽议龙那分析、收入管理、库存管理和供应送来链管理等内容中详细介绍企业如何应对供给与需求的不匹配。作者把传统的企业内部的生产与运营管理纳入到企业供应链管理中，拓展了运营管理的研究范围、丰富了运营管理的研究视角、完善了运营管理的体系，并且体裂利笑香可现了运营管理研究的发展趋势。为了配合各章，作者用"计算步着骤"专栏详细描述了如何解决运营管理中的一些具体的决策问题，给出了制定这些决策的方法和工具以支持和研夫进独呀固完善运营管理的体系架构。

作者简介

　　作者:(美国)杰拉德·卡桑(Gerard C牛义加有战本苗看笔故achon) (美国)来自克里斯蒂安·特维施(Christian Ye360百科rwiesch) 任建标

　　杰拉德·卡桑(Gerard Cachon)，宾夕法尼亚大学沃顿商学院(The Wharton school of the universitv of the Pennsylvania)运营与信息管理讲席教授。授课内容包括MBA的核心课程--运营管理、MBA的选修课程--整合营销与运营，以及博士生的运营管理课程。卡桑教授的研究领域是供应链管理，主升李约海育要研究新技术如何完善供应链设计，创新的激饭围跟些独着简济否住口励机制如何提高供应链上的协作。他曾在《哈佛商业评论》(Hatyard Business Review)、《管理科学》(Management Science)、《生产与服务运营管理》(Manufacturing and 去命伟线朝自异美曾草请Service Operations Management)以及《运营研究》(Opera-tions Research)上发表了大量的文章。他还是五个运营管理的顶级期刊的编委会成员之一。他曾为很多公司提供过关于运营管理方面的咨询，包括4R Systems、Ahold、Americold、Campbell Soup、I而刘控BM，Medt:ronic以及O'Neill。卡桑教授于2000年7月加入沃顿商学院，之前供职于杜克大学(Duke University)的Fuqua商学院。1995年，他获得沃顿商学院授予的博士学位。他提倡骑脚踏车上下班，同时提倡其他一些环保的交通模式。他喜欢与他的妻子和四个孩子一起徒步旅行、滑雪、钓鱼、潜泳和潜水。

　　克里甚谈乙酒底早斯蒂安·特维施(Christian Yerwiesch角早)，宾夕法尼亚大学沃顿商学院运营与信息管理副教授，为MBA和EMBA讲授运营管理和产品开发使连曾杆飞通九负等孔课程。他还是位于法国枫丹白露(Fontaineble操au)欧洲工商管理学院(INSEAD)的访问学者，并在此获得了他的博士学位。他关于产协断印终品开发和供应链管理的很多学术论文在许多顶级期刊上发表，包括《管理科学》(Management Science)、《运营研究》(Oerations Research)、《营销科学》(Marketing Science盐汽胞翻令物完益格注)、《组织科学》(O在便字代死其脸单洲引罗rganization Science)以及《产品创新管理学报》(th宗乡e Journal of Product Innovation Ma比备商杨值龙视渐销结nagement)。他还是很多期刊的编辑，如《管理科学》(Management Scien些ce)、《生产与运营管理》(Production a损丝七快保nd Operat名展述晶料京过委ions Management)然缩某殖东断独程另以及和《IEEE学报》(IEEE Transactions)。特维施教授曾为很多公司提供过研究与咨询服务。他咨询项目包括BMW的并行工程、Intel和Medtronic的供应链管理、Mere:k的渠道管理研发，以及若干个大型医院的运营改善。他是脚踏车爱好者，参加过欧洲和美国的铁人三项比赛。他喜欢在夏天与妻子和三个孩子到欧洲度假。

　　任建标，上海交通大学安泰经济与管理学院运营管理系副教授。安泰经济与管理学院院长助理，EMBA项目主任。研究领域是供应链管理。论文发表于Computers and Education、《哈佛商业评论》(中文)、《管理科学与工程》、《系统管理学报》等期刊上。咨询的项目包括Amazon的物流管理、光明乳业的供应链管理，以及中国电信的采购物流规划。

目录

　　第1章导论

　　1.1学习目标和框架

　　1.2本书的结构

　　第2章运营战略

　　2.1运营竞争的维度

　　2.2权衡观点

　　2.3运营活动系统与战略定位的匹配

　　2.4供应链战略

　　2.5小结

　　2.6扩展阅读

　　2.7习题

　　第3章组织的流程观点

　　3.1费城的普利斯巴特兰医院

　　3.2流程绩效的三个度量指标

　　3.3律特法则

　　3.4库存周转次数和库存成本

　　3.5持有库存的五个原因

　　3.6产品一流程矩阵

　　3.7小结

　　3.8扩展阅读

　　3.9习题

　　第4章理解供应流程:评估流程能力

　　4.1如何描绘流程图

　　4.2瓶颈、流程能力和单位时间产出(产出率)

　　4.3生产特定数量的供应时间有多长

　　4.4流程利用率与能力利用率

　　4.5工作量与隐含利用率

　　4.6多个种类的流程单位

　　4.7小结

　　4.8习题

　　第5章估计和降低劳动力成本

　　5.1分析一条装配线的运营

　　5.2从一个空流程开始生产X数量产品的时间

　　5.3劳动量和闲置时间

　　5.4通过流水线平衡增加能力

　　5.5增加数量

　　5.6流水线平衡的启发式方法

　　5.7小结

　　5.8扩展阅读

　　5.9习题

　　第6章运营与财务之间的联系

　　6.1保罗·唐斯家具制造公司

　　6.2构建ROIC树

　　6.3评估运营改善

　　6.4基于财务数据分析运营状况

　　6.5小结

　　6.6扩展阅读

　　6.7习题

　　第7章批量生产和其他流程中断:准备时间和经济订购批量

　　7.1生产准备对能力的影响

　　7.2批量和库存的关系

　　7.3在考虑准备时间的情况下确定批量规模

　　7.4平衡准备成本和库存成本:经济订货批量模型

　　7.5对经济订货批量模型的观察

　　7.6转运批量

　　7.7缩短准备时间

　　7.8其他流程中断:缓冲或者堵塞

　　7.9小结

　　7.10扩展阅读

　　7.11习题

　　第8章变动性及其对流程绩效的影响:排队问题

　　8.1启示举例:虚拟呼叫中心

　　8.2变动性的来源与度量

　　8.3分析到达过程

　　8.4服务时间变动性

　　8.5预测单资源的平均等待时间

　　8.6预测多资源的平均等待时间

　　8.7排队问题中的服务水平

　　8.8经济应用:确定员工安排

　　8.9混同的效果:规模经济

　　8.10排队中的优先规则

　　8.11减少变动性

　　8.12小结

　　8.13扩展阅读

　　8.14习题

　　第9章质量管理、统计过程控制和六西格玛能力

　　9.1控制变动性:实践的动机

　　9.2变动性的两种类型

　　9.3构建控制图

　　9.4一个服务中心的控制图示例

　　9.5设计说明书和过程能力

　　9.6特性控制图

　　9.7鲁棒性流程设计

　　9.8产出率和次品对流程的影响

　　9.9流程的改进

　　9.10扩展阅读

　　9.11习题

　　第10章精益运营与丰田生产系统

　　10.1丰田公司的历史

　　10.2TPS框架

　　10.3七种浪费的来源

　　10.4JIT:供给与需求的匹配

　　10.5质量管理

　　10.6通过减少库存发现问题

　　10.7柔性

　　10.8工作标准化和减少变动性

　　10.9人力资源实践

　　10.10精益变革

　　10.11扩展阅读

　　10.12习题

　　第11章应对不确定需求:报童模型

　　11.1欧耐尔公司

　　11.2报童模型介绍

　　11.3需求预测

　　11.4期望利润最大化的订购量

　　11.5绩效度量指标

　　11.6确定订购量的其他目标

　　11.7管理启示

　　11.8小结

　　11.9扩展阅读

　　11.10习题

　　第12章按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应

　　12.1评估和最小化报童模型中供需不匹配的成本

　　12.2何时不匹配的成本会高

　　12.3按订单生产降低不匹配成本

　　12.4使用反应性能力作出快速响应

　　12.5小结

　　12.6扩展阅读

　　12.7习题

　　第13章供应链中的服务水平和提前期:最大库存水平订购模型

　　13.1美敦力的供应链

　　13.2最大库存水平订购模型的设计和实施

　　13.3期末库存水平

　　13.4确定需求分布

　　13.5绩效度量指标

　　13.6确定最大库存水平以满足服务水平目标

　　13.7确定合适的服务水平

　　13.8控制订购成本

　　13.9美敦力公司总结

　　13.10管理启示

　　13.11小结

　　13.12扩展阅读

　　13.13习题

　　第14章降低和避免不确定性的风险混同战略

　　14.1地点混同

　　14.2产品混同

　　14.3提前期混同:合并分销和延迟差异化

　　14.4柔性制造实现能力混同

　　14.5小结

　　14.6扩展阅读

　　14.7习题

　　第15章具有能力控制的收入管理

　　15.1收入管理和边际算术

　　15.2保留水平和预订限额

　　15.3超额预订

　　15.4收入管理的实施

　　15.5小结

　　15.6扩展阅读

　　15.7习题

　　第16章供应链协调

　　16.1牛鞭效应:原因和后果

　　16.2牛鞭效应:缓解策略

　　16.3太阳镜供应链的激励冲突

　　16.4回购合同

　　16.5其他的供应链合同

　　16.6小结

　　16.7扩展阅读

　　16.8习题

　　附录A统计学导读

　　附录B表格

　　附录C损失函数的计算

　　附录D等式和近似法

　　术语表

　　参考文献