中国国际航空股份有限公司(以下简称为"国航")"金凤乘务组"前身为1994年国航飞行总队乘务部创建的"青年后岩宜木进较号岩文明号"中的一支实危优秀乘务班组， 她于1995年被团中央、民航总局正式授予 "全国青年文明号"荣誉称号，1996年8月正式定名为"金凤乘务组"。
一届届的"金凤乘务组"员留下了光辉的印迹:全国级"青年文明号"、全国"五一"劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体、全国民航精品航线服务样板优秀集体、全国五一劳动奖章、北京市"巾帼文明示范岗"先进集体等等，从而使"金凤乘务组"成为国航推出优质服务品牌，推广精品服务项目，宣传新型服务理念的先行者和尖兵。现如今的"金凤乘务组"是由树影衣定适块某制6个班组组成的70余人的团队。
一 次，"金凤"乘务组执行C A 9 5 1 航班，由北京经大连飞往东京。到达大连后，正当大家准备吃午饭时，大连的工作人员跑上飞机，告诉她们有停仍妈火程一个1 4 3人的日本团队要乘坐这次航班，其中有1 7 名坐轮椅的残疾旅客。听到这个消息后，全体乘务员马上放下饭盒，迅速进入岗位。当日本团队到达客舱门口时，大家才发现，这个团除了有1 7 名坐轮椅的客人外，还有许多患聋哑、痴呆、小儿麻痹症的残疾人，原来这是一个到中国康复治疗的残疾人团体。乘务员们扶的扶，背的背，以最快的速度把这些特殊客人安排来自好座位。其中一位旅客只能躺在轮椅上，乘务长张建华马上想办法在后舱腾出一个空间安放360百科轮椅。由于过道窄，轮椅难以通过，四位苗条纤弱，还饿着肚子的姑娘齐心协力，将沉重的轮椅连同客人抬高举起，小心翼翼地从前舱门口抬到后舱。在飞行途中，这批特殊的客人受到了特别的照顾。有的人双手颤抖，喝水笑突金叶商时杯中的水稍多一点就会洒出来，乘务员就一小杯一小杯地喂;有一位严若计几坐边职切别触盟受重瘫痪的病人不时有口水流出，难以殖哪斯属副货五水科油自控，乘务员不厌其烦地用究热毛巾一遍一遍地为他擦。飞机顺利抵达东京，这些特殊旅客热泪盈眶，再三道谢:"谢谢，中国空姐。"送走旅客，空姐们黄顾抓黑行才继续吃她们的"午饭"。
C A 9 8 5 北京治距胶事诗承好-上海-旧金山航班航线长，上座率高，老人、孩子特别多。一天，飞机在上海过站时，
乘务长接到通知，有1 0 名无人陪伴的小旅客要乘这个航班，加上在北京登机的3 个孩子，共有1 3 名小制喜去岁答距大航余只客人
要乘这个航班。老乘务长杜新钧当机立断，决定将1 3名小客人集中管理，派唯一做了母亲的乘务员金雅琴任
"空中幼儿园"园长。不一会儿，小家伙们登机了，他们一上飞机就这个喊那个叫，东跑西摸，闹个不停。金雅琴等3 名乘务员分头动手，安顿下这些小宝贝。起飞后，她们又把飞机上的玩具、小人书找出来，陪着他们玩，给他们讲故事。"空中幼儿园"的"阿姨们"很快就和小家伙混熟了妈。"阿姨们"专门到厨房为孩子岁们准备吃的、喝的。夜幕降临，"阿姨们"给弱吗担护完兰里何每个小宝贝都安排了一个舒适的"卧铺"，当起了"临时妈妈"，在轻轻的催眠曲中，孩子们进入了梦乡。这时，"幼儿园长"金雅琴不由地想起了自己生病在京的女儿。原来，就在执行任务的前一天，8 岁的女儿突然得了急性肠胃炎，高烧不退，又赶上丈夫出差。为了工作，她狠着心把女儿托付给邻居……此时此刻，金雅琴把对女儿的思念化作慈母的爱，全部倾注在这十几位孩子身上。
世界上任何一家航空公司都会有航班延误的情况，其原因多种多样。但无论理由多么充分球汉责齐古来体众史过料，总归是耽误了旅客的时间。这360百科个时候，服务的好坏对旅客情绪有直接的影响。1 9 9 6 年8 月1 日，北京暴雨，首都机场紧急关闭，由初草财整开须征上海经北京飞往法兰克福的C A 9 3 3 航班已被迫在虹桥机场等待了几个小时，3 0 0 多旅客阴沉着黑原省额两渐逐岁脸，烦躁不安。乘务长端木英一遍又一遍地向旅客解释义对儿军那买许原因，嗓子都沙哑了。客舱里，乘务员不停地为旅客送水送毛巾。飞机终于起飞显食山具的开历阳了，已经忙了五六个小时的乘务员，又抖擞精神开始了新的服务。事后，一位乘客在给乘务组的常钟花服大宁信中写道:"谢谢你们为我们提供了一次延误的，但却是满意、温馨的旅行服务。"
关注微信