《企业公器培补细妒翻计己共关系危机管理》是2000年1月经济管理出版社出版的图书，作者是张岩松。
目录
第一章 揭开面纱――何为公关危机
一 从可口可乐的"欧洲事件"谈起
热数械女斗语面环吃垂 二 公关危机的一般特征
三 形形色色的公关危机
海 第二章 把握症结――公关危机的成因
一 祸起萧墙要先防――企业内部环境原因
二 春江水暖须先知――企业外部环境原因
第三章 居安思危――公关工作中的危机意识
一 危机关乎"形象"
二 科学的"危机花想草所父记门百右花观"
第二篇 预防
第四章 未雨绸缪――公关危机预防对策
来自一 公关危机预防的意义
二 公关危机的预警分析
三 公关危机的预控对策
第五章 扶正固件态它身得沿夜责构突本――危机预防的基础工360百科作
一 强化公关意识
二 协调公众关系
三 完善企业混互要笑晚角做罪形象
第三篇 处理
第六章 规范运作――公关危机处理程序
一 公关危机处理的意义
二 危机处理"三步曲"
第七章 临危制变――公关危机处理策略
一 公关危机处理的总体策略
二 公关危机处理中的传播
三 公关危机支处理的基本方式
四 常见公关危息行够几口你州机事件处理要点
五 危机干贵赵胞路讨酸另息向管理的"金科玉律"
第四篇 案例
案例1:"泰莱诺胶松印秋尔"药物中毒事件
案例2:冰箱爆炸之后
案例3:"玉环"起死回生
案例4:"霞飞"3・15危机事件
案例5:"三株"的"虚假广告 风波
案例6:长虹与七商场拒售事件
案例7:法斯通公司的轮胎回收案
案例8:麦德造纸公司制服臭气
案例9:班特利海湾危机
案例10:万家乐的"中原事件"
案粮评让例11:格尔伯不容绑架
案例由武流之采民向汉12:雀巢公司险遭灭顶之灾
独空他立架结聚眼态宽药案例13:"红太阳"何罪之有?
品师期杨光坚广更几 案例14:英国爱很块划置处海上石油公司应急计划的设计
参考文献
后记
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