《这样坦白说，不怕得罪人》是2012-8-29采实文化出版的图书，作者是箱田忠昭
不会表达意见=工作缺算面速妈能力差?
做生意、谈判、说服老板、客户简报……，
每个人的意见都不同，我该如何让他听我的?
每年演讲超过300场的日本超人气沟通大师，
教你轻松说服各种人。
不知道该说什么，或是心里藏著想讲却不敢讲的话，如果非要来自说时，该怎么办?这些情况可能360百科是--
(一)「老板突然加还统判何则缺京次刚继饭派工作，但你根本做不完……」
(二)「开会时，所有人都赞成A意见，只有你认为B意见比较好……」
(三)「公司某同事习惯很差，很想纠正他的行为……」
(四)「不想结婚，但一天到晚被父母催促婚事……」
(五)「主管邀请你参加续摊，但你不想去……」
(六)「明明不喜欢，但一直被推销，只好买了……」
下列七个问题中，你的答案包含几个「YES」和几个「NO」呢?
Q1季能够毫不吝啬地称赞别人。
Q2总是坦然地跟大家分享自己的优点与业绩。
Q3开会时，能说出与他人不同的意见。
Q4擅长与人侃侃而谈。
Q5向不合群的人提出要求。
Q6当餐厅送错菜时策机顶境径，请服务生收回。
Q7你敢向插队的人提出抗议。
底见现其频矛得 「算了，不要说好了，以免别人以为我是怪咖」或「都没人的想法跟我一样吗效见欢?太好了，正是我表达的好机会」，以上两种截然命呼耐全哪线坏就东婷不同的反应，你是属於哪一种呢?根据统计，有高达90%的人，很想表达意见却又不敢讲时，多半会选择「隐忍」，深怕得罪人。明明不喜欢，却要被迫接受，或许能换来「随和」、「意见不三先仍被多」、「好相处」的称赞。问题是，一味的附合别人、没意见，什么都说「好」、「是根」、「那就这么做吧!」的人，因为从不表态，反而容易被边缘化，能力再发饭革核氢末交好也没有表现机会。
◆为什么不敢表达意神对受并见?因为怕自己和别人不一钱反以样!
有时候，选择性逃避，不说出内心的想法，可能是因为顾虑某些人、事、物，而裹足不前。但是，当累积太多「不讲」时，有可能会让人以为你是「没意见先生∕小姐木口乱规查肥重」，而自动忽略你的存在，你等於失去了「表达的机会」。其实，大部分的人不是短针吗传流范包阿不想讲，但更「害怕自迅金为年信福氧货架己和别人不一样」，深怕多说几句话就会被认为「吃笔少染意见多」、「不合群曾州」，甚至被贴上「难搞」的标签，还因此得罪朋友、同事。
◆越不敢讲，越没有机会，「敢讲」才能出头天。
本书作者箱田忠昭从小患有「人群恐惧症」，只要站在众人面前就会立刻脸红，无法表达，连一句话都无法好好说的人，却能在38岁时就当上社长，且年收入高达800万日圆(约观皇龙清鸡会小担由280万台币)，之后更写出一本本传授说话技巧的书。如今，他自己创立了公司，一年有高达300场的演讲，更是日本最有人气的沟通大师。
从小罹患「人群恐惧症」，却能38岁当上社长，他，是怎么办到的?
秘诀只有一个，即是--
掌握6个表达的诀窍，说出自己的意见，一点都不可怕!
本书作者从小患有「人群恐惧症」，不但不敢表达意见，连跟人说话都有障碍，所以他几乎没有朋友(当然，他也不敢交女朋友)，没想到进入社会的第一个工作就是业务员，他得跟陌生人推销产品，这样的工作几乎让他生不如死的想离职。然而，在某次听完一场演讲之后，他开始学习表达自己的意见，就这样，他的工作能力和收入开始大幅增加，38岁当上社长。
作者认为，表达意见不是一种能力，没有谁天生就很会说话，只要克服弱点，学会书中6个说话技巧，任何人都能成功说出自己的意见。因此，他整理了一套「DESC说话术」，只要照著说就能把意见说出来。以「不想参加续摊，但老板一直邀约」为例，只要这样说，就能不让对方生气，又能顺利说出真心话:
「老板，已经超过11点了喔!」──冷静提出事实(Describe)
「我喜欢唱歌，也很想陪您去。」──阐述意见、想法(Express)
「下次若时间早一点，请再给我能够陪您的机会。」──提出建议和替代方案(Suggest)
「如果我现在回家，您交待的企划书也能於明天如期完成。」──预告结果(Consequence)
此外，如果想在不伤害对方的情况下纠正他，不妨用「三明治说话术」。假设老公想提醒每次用完东西都忘记归位的老婆，只要遵守「赞美→责备→赞美」的原则，像夹三明治一样，将想说的话夹在赞美的句子里:
「谢谢你经常帮忙做家事，也很辛苦在带小孩。只是，如果你能记得将使用过的物回归位，我就真的毫无怨言了。附近的太太们也会十分赞赏你!她们一定会跟我说:『你真是娶到了一位好老婆』哇!那我也会很有面子。」
◆「沟通」就是在自我推销，只要「把意见卖出去」，就能在比赛中胜出。
其实，表达意见就是在「沟通」、「交涉」及「自我推销」，你必须在有限的时间内，把自己的意见推销出去，让听众买单。而这套「必胜沟通术」正是能帮助你成交的利器，让你看准他的想法再出手。那么，该怎么说呢?你可以这样做--
■用赞美换好感，意见容易被接受。
■拒绝也有学问，想好「替代方案」就不惹人厌。
■配合对方的步调，换取认同感。
■先倾听再回应，快速解决问题。
■不要只顾著说，搭配「手势」更有效。
■轻声细语、慢慢说，对方才会听进去。
■用「图解」说明重点，说服听众。
■文字不用多，数字和例子绝不能少。
此外，这套「必胜沟通术」还告诉你三件事:
(一)说话是练出来的，「敢说」就有机会
人生中有太多需要表达的关键场合，如果不适时说出想法，就只能被牵著鼻子走，再不愿意也只能忍气吞声。不论是用在简报、谈判或销售上，都能让周围的人认同你的意见，成功被你说服，进而支持你。再也不用烦恼「到底该怎么说?」
(二)让对方「上瘾」，什么都能卖
人只有在相信对方，并产生好感后，才会认同他说的话。因此，你毋需心急，记得别抢话，先听他说，肯定他的话，换取支持。此外，仔细观察他的动作，重复他的话，适时回应，让他知道你的关心。那么，你没有成交不了的东西，连「意见」都能卖出去。
(三)凡事记得「讲重点」，引用例子和数字，更有说服力
贾伯斯曾说:「精简的文字，才能传递最动人的讯息」，因此，你不需要长篇大论，你只需要「说重点」。适时说故事及用数字证明，都比滔滔不绝更吸引人。当然，也别忘记「图解」的重要性，有时候，再多的文字说明都比不上一张图来得清楚。
箱田忠昭(Tadaaki Hakoda)
毕业於庆应大学商学部、明尼苏达大学研究所。曾任职日本可口可乐广告部经理、雅诗兰黛行销部部长、圣罗兰日本分公司社长。其后担任以开设指导话术、领导能力、人际关系课程著名的美国卡内基公司的训练顾问。之后设立以口语沟通为中心的研修公司── Insight Learning Inc(洞祭力学习股份有限公司)，现为该公司负责人，以及特定非营利组织日本PRESENTATION协会理事长。全年巡回演讲超过300场以上，更连续8年夺得人气讲师排行榜之冠，可说是首席教育训练顾问。
曾经也为「怕生恐惧症」所苦，无法在众人面前完整表达自己的想法，但之后却一一克服，现在以亲身体验，教导大家如何成功「自我推销」。目前以交涉、销售、自我推销的沟通技巧及时间管理专家身分活跃於商界，并以新进社员到经营者为主要对象，以商务人士的教育训练为主题，展开全国各地的巡回演讲。
著作包括《「有能者」的话术&沟通术》、《「有能者」的话术&交涉.说服术》(以上为日本□□□□□出版社)、《「有能者」才知道的聪明读书法》(日本实业出版社)、《虽然知道怎么做但却无法办到的简报技巧》(明日香出版社)、《图解!3分钟吸引别人注意的「话术」》(三笠书房)等。
Insight Learning Inc网站:www.insightlearning.co.jp/
日本PRESENTATION协会网站:www.presentation.or.jp/
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