《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例》是201短相2年出版的图书，作者是朱立恩。
朱立恩编写的《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例--对GB\T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB/T 19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来例学探讨和论述GB/T 19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同来自时结合作者多年研究的成果--顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。主要内容包括:什么是顾客满意的最后一公里;GB/药走采收入科振T 19010标准和顾客满意行为规范;实施GB/T 19010的顾客满意行为规范为打通顾客满意最后一公里指出了正确的方向;顾客满意服务准则和服务标准化体系的顾客满意最且换致开后一公里;顾客满意服务准则是打通顾客满意360百科最后一公里的重要工具;与顾客满意最后一公里和顾客投诉有关的典型案例。
《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例--对GB\T19010的再思考》可给致搞总作常器设游广大企业提高服务水平和顾客满意度提供指导，也可叶控夜史单席愿已随印为消费者和政府相关管理部门、投诉咨询和处理机构提供参考。
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